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Preguntas Frecuentes de nuestros usuarios


Mi Pedido



¿Cuáles son las ventajas de comprar en CestaVerde.com ?

  • Salud
    Casi todos nuestros clientes están encantados con lo que les ofrecemos en CestaVerde.com. Puede ver algunos de sus testimonios

  • Comodidad
    Nosotros mismos le haremos la entrega en su domicilio u oficina. Si no está en casa podremos dejarlo en su puerta, en el garaje, con el conserje o algún vecino, como ud. nos indique, para que no tenga que estar pendiente todo el día del repartidor

  • Medios kilos
    Podrá seleccionar su fruta y verdura ecológica desde medios kilos, según desee, como en una tienda normal

  • Garantía
    Todos nuestros productos son ecológicos y están certificados. En las cajas de fruta y verdura tambíen verá que están certificadas con su correspondiente aval

  • Embalaje 100% reciclable
    Siempre usamos lo máximo posible el cartón y otros materiales reciclables para embalar los pedidos

¿Existe algún mínimo por pedido?

Tenemos un pedido mínimo de 20 euros.

 


Transporte hasta su domicilio


¿Cuanto cuesta el transporte ?

Puede ver toda la información relativa al transporte pinchando aquí



¿Tengo que estar en casa para recibir el pedido?

No es necesario. Si nos indica algún lugar donde dejarlo así lo haremos (con el vecino, el portero, en el garaje, en la puerta, etc.)



¿Cómo pago mis pedidos?

En Efectivo a la entrega o con Tarjeta. Para el pago En efectivo, a la entrega del pedido, debe haber alguien en el domicilio que recoja y pague el pedido.
Si paga con Tarjeta, y nos indica dónde dejar su pedido, no tendrá que preocuparse por nada más. Nosotros lo dejaremos en el sitio o con la persona que nos indique.
Los datos de su tarjeta estarán siempre protegidos por los protocolos de Seguridad del propio banco, ya que Ud. se conecta directamente con su banco para realizar el pago.



¿Qué hago con el embalaje?

Nuestro embalaje es cien por cien reciclable, por lo que debe depositarlo en el contenedor correspondiente. Si lo prefiere nosotros mismos podemos recogerle las cajas del pedido anterior, de esta manera, intentaresmos reutilizarlas si están en buenas condiciones.


Uno de los productos de mi cesta no me ha llegado esta semana

Si algún producto no le ha venido en su cesta, puede que hayamos tenido que hacer algún cambio en el último momento. Compruebe el número de productos de su cesta. Si confirma que le falta alguno, entonces póngase en contacto con nosotros y le haremos un ingreso en su cuenta o se lo descontamos de la siguiente cesta, como ud. prefiera.


Mi cesta no me ha llegado esta semana

Si no le ha llegado su cesta, por favor, póngase en contacto con nosotros. Si fue un error nuestro le haremos un ingreso en su cuenta. Si sospecha que alguien pudo haberla robado de su puerta, háganoslo saber para darle nuevas instrucciones a nuestro transportista.


No he recibido mi pedido correctamente

Si ve que algo no es correcto póngase en contacto con nosotros antes de las 48 horas después de recibir su pedido para solucionar la incidencia. Después de este periodo se entenderá que el pedido está correcto.


No he recibido el Boletín Ecológico esta semana

Puede que lo haya recibido, pero que lo haya eliminado automáticamente su programa de correo. Muchos servidores de e-mail, sobre todo yahoo y hotmail tienen potentes filtros para evitar el correo basura. Dichos filtros hacen que otros e-mails que nada tienen que ver con estos correos basura, sean eliminados accidentalmente.

Para evitar este problema debe añadir la dirección de nuestro boletín ecológico a su lista de Correo Seguro.
Si aun así, cree que no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros.



Calidad y Disponibilidad



¿Realmente saben mejor los alimentos ecológicos?

Nuestros alimentos ecológicos no saben mejor simplemente por ser ecológicos. Además de ser ecológicos usted los disfrutará en su mesa fresquísimos, pocos días después de haber sido recolectados. No como ocurre en las tiendas y supermercados, donde los alimentos pasan mucho tiempo en una cámara frigorífica eliminando poco a poco su sabor y textura original.


Uno o más de los productos de esta semana tenía mala calidad

Trabajamos muy duro para que todos nuestros alimentos tengan la más alta calidad. Sin embargo es posible que un momento dado se cuele en nuestro almacén algún producto que no tenga dicha calidad. Si esto ocurre, por favor, háganoslo saber y le haremos un ingreso en su cuenta por el valor de este producto, o bien, se lo descontaremos de su próxima cesta. Con su aviso, tendremos constancia del problema y podremos subsanarlo.



¿Son frescos los productos que encontraré en mi cesta?

Todos los productos que van en su cesta son cosechados poco antes de meterlos en ella. La idea es que pase el menor tiempo posible desde que se recolectan en el campo hasta que llegan a su casa. Esto asegura el más alto aporte de vitaminas y una calidad superior.



¿Cómo sé que son ecológicos?

Cada semana le enviaremos por e-mail los certificados ecológicos de cada uno de los productos de su cesta. Todos los agricultores y proveedores con los que trabajamos están certificados y tienen su correspondiente aval ecológico.

Independientemente de ello tenemos un contacto directo con nuestros agricultores y sabemos cómo cultivan y que sus productos son de garantía total.


Dónde se producen


¿Cuál es vuestra forma de trabajar con los agricultores y ganaderos?

Trabajamos directamente con ellos planificando las cosechas y diseñando los contenidos semanales de cada cesta. Dependiendo del número de suscripciones, se planifica sembrar más de un producto o de otro.

Dependiendo de cómo vayan madurando los frutos se preparan las cestas con distintos contenidos. Al no pagar intermediarios los agricultores y ganaderos ecológicos obtienen rentas mayores por su trabajo y además intervinienen en el desarrollo sostenible del medio ambiente.


¿Puedo saber de dónde vienen los alimentos que contienen mi cesta?

Ud. dispondrá de esta información cuando reciba su cesta.


Devoluciones


Los artículos ofrecidos en nuestro supermercado online están avalados por productores de la máxima confianza y garantía del mercado. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. 

Plazo de devolución:

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, dispondrás de un plazo de 7 días hábiles para devolverlo, salvo en el caso de los productos frescos y de rápida caducidad, para los cuales dispondrás de un plazo de 24 horas para ejercitar tu derecho de devolución. 

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado). 

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.


Sugerencias


¿Puedo haceros alguna sugerencia sobre un producto nuevo o mejorar algún servicio?

Por supuesto. Es más las agradecemos muchísimo siempre. Todas son leídas con atención y tenidas muy en cuenta, ya que son los clientes los que hacen que podamos mejorar día a día. Puede hacerlo desde aquí.
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Fruta ecologica en Madrid y Toledo T. M Santaella

"Soy vegetariana y la verdad es que raramente las verduras tienen el sabor y el olor de estas. Me alegro de haberles conocido y ademas mis pacientes tambien los conoceran, soy masajista quiropractica y [...]"

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